星光影院，让每一帧光影都值得等待

开场前两小时以上可以自助改签同一天的其他场次，每张票有一次免费机会，第二次起会收取少量手续费。开场前两小时以内，改签需要到前台办理，是否成功取决于目标场次是否还有余座。退款规则和改签规则是分开的，下单前页面会明确标注。

会员在票价上享受固定折扣，周三会员日折扣力度更大一些。此外会员可以提前一天预订热门场次，积分累积速度也是普通用户的两倍。会员权益不绑定实体卡，注册后直接绑定手机号，换设备登录也能正常使用，不需要额外携带任何东西。

一号厅和四号厅使用的是电动可调座椅，扶手内侧有按钮，可以调整靠背角度和腿托高度。其他影厅为固定座椅，但靠背本身带有一定弧度，长时间坐着不算累。如果你对座椅有特别需求，可以在选座页面查看每个影厅的座椅类型说明。

一米三以下的儿童在家长陪同下可以免费入场，但不单独占座。如果希望孩子有独立座位，需要按正常票价购买。亲子场次会额外提供增高坐垫，数量有限，建议提前十分钟到场领取。部分题材不适合低龄观众，购票页面会有相应提示。

可以带密封包装的零食和瓶装饮料，气味较重的食物建议不要带入，避免影响周围的人。前台有爆米花、饮品和简餐出售，会员日用积分兑换会更划算。影厅内不提供一次性餐具，如果需要刀叉可以向前台索取，用完请顺手带到出口的回收处。

每周六晚场结束后的交流环节会在活动页面提前三天开放报名，名额一般控制在四十人以内。报名成功后凭订单号入场，不需要额外付费。如果你已经买了同一场次的电影票，报名时会自动识别，不用重复提交信息。临时来不了可以在活动开始前取消，把名额让给别人。

主要由三部分构成：一是已完成数字修复的经典作品，二是曾在影展获奖但院线放映场次很少的片子，三是影迷社区里呼声较高、投票靠前的作品。每季度会公布一次片单，具体场次安排会避开热门新片的首周，尽量让想看的人都能排得上。

购票、发表短评、参与映后交流、邀请好友注册都能获得积分，具体数额在积分规则页有明细。积分可以兑换免费观影券、小食套餐、定制票根册和影厅参观名额。积分有效期为获得之日起十二个月，到期前一个月会提醒一次，避免白白浪费。

商场地下二层和三层都有停车位，影院入口附近有专门的电梯直达。凭当日票根可以享受三小时免费停车，超出部分按商场标准计费。周末晚场车位比较紧张，建议提前二十分钟到，或者选择商场东侧的露天停车场，步行过来大约五分钟。

影院免费提供经过消毒的 3D 眼镜，进场时在入口处领取，散场后放回回收箱即可。如果你习惯戴自己的眼镜，也可以自带夹片式 3D 镜片，兼容性没有问题。近视观众如果不想同时戴两副眼镜，可以向前台索取夹片，数量有限，先到先得。

如果因为设备故障或者其他原因取消场次，系统会在确认后第一时间发起全额退款，通常一到三个工作日到账。同时会赠送一张同价位的观影券作为补偿，有效期三个月。如果已经到场，前台会协助改签到最近的可用场次，差价由影院承担。

注册后即可发布短评，没有等级限制。为了减少无意义内容，同一账号对同一部作品的短评只能提交一次，但可以随时修改。长评需要账号注册满七天，主要是为了避免批量灌水。内容只要不涉及剧透标记缺失和人身攻击，一般都会正常展示。

是否排配音版取决于发行方提供的版本和拷贝数量，部分影片在首周只提供原声版本。我们会在场次列表里明确标注语言版本，方便你按习惯挑选。如果你的城市对配音版需求较多，可以在社区里反馈，我们会把意见汇总给排片同事参考。

会员在生日当月会收到一张免费观影券，可以在任意普通厅使用，IMAX 厅需要补差价。除此之外，生日当天在前台出示会员信息，还能领取一份小食套餐。免费券会提前三天发送到账户，有效期到当月最后一天，过期不补。

十五人以上可以申请包场，提前七天联系客服提交需求，包括人数、时间范围和意向影厅。包场价格根据影厅规格和时段浮动，工作日下午的场次相对便宜。如果需要定制开场画面或纪念票根，需要在预约时一并说明，制作周期大约三天。

评分由真实购票用户的打分汇总而成，只有实际观看过该场次的账号才能参与。为了减少极端分数的影响，计算时会去掉最高和最低各百分之五的数据。评分旁边会显示参与人数，人数少于五十时只展示区间，不展示精确数值，避免误导。

开场前拍照留念没有问题，也可以发到影迷社区打卡。影片放映期间请关闭闪光灯和快门声，避免影响他人观看。部分首映场次会有专门的拍照区，工作人员会提前引导。如果影片本身有版权要求，入口处会有提示牌，请配合执行。

会员等级根据近十二个月的累计消费金额和观影场次综合评定，分四个等级。升级后折扣力度、提前购票天数和积分倍率都会相应提高。等级每年重新核算一次，不会因为短期消费减少而立即降级，有一个月的缓冲期，不用担心突然失去权益。

二号厅设有两个轮椅席位，位置靠近出口，进出通道没有台阶。影厅配备字幕辅助设备，可在前台免费借用，需押证件。需要陪同的观众可以申请一名陪同人员免费入场。建议提前一小时联系客服，我们会安排工作人员在入口处协助引导。

早鸟票需要在开场前六小时以上下单，价格比普通票低一档，座位区域通常限定在中后排。两者在实际观影权益上完全一致，不存在入场时间或者其他限制。早鸟票同样支持改签，只是改签后差价按普通票价计算，下单前页面会有明确说明。

可以，系统不会强制拼座。如果你选的座位左右两边已经有人，页面会提示相邻情况，你可以换到更宽松的位置。部分场次会预留少量单人座，位于靠边的位置，价格与普通票一致。一个人看电影在我们这里是很常见的选择，不用觉得不自在。